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ビッグホリデーからのお知らせ

2020年10月23日
2020年 共通【11月以降の予約センター営業体制について】

平素は格別のご配慮を賜り、厚く御礼申し上げます。
さて、弊社予約センターの営業体制ですが、11月より通常の営業日に戻し、下記のとおりに変更させていただきます。
但し、営業時間は引き続き、短縮営業とさせていただきます。ご面倒をお掛けし、誠に申し訳ございませんが、よろしくお願いいたします。

【営業日】 年中無休(年末年始も営業致します)

【営業時間】 10:00〜18:00

【ご案内】GoToトラベルキャンペーンの本格化により、電話が大変、混み合っておりますので、
空室および空席状況のご確認や新規ご予約は代理店様専用WEBサイトをご利用いただきますよう、お願い致します。
また、新型コロナウイルス感染拡大など止むを得ない事由により、上記内容を変更する場合がありますので、
予め、ご了承いただきますよう、重ねてお願い致します。

2020年10月05日
2020年 共通【10月以降の予約センター営業体制について】

平素は格別のご配慮を賜り、厚く御礼申し上げます。
さて、弊社予約センターの営業体制ですが、日曜日を通常営業に戻し、
下記のとおりにさせていただきます。
ご面倒をお掛けし、誠に申し訳ございませんが、よろしくお願いいたします。

【営業日】 月曜日〜金曜日、及び日曜日:営業時間 10:00〜18:00
※土曜日・祝日は臨時休業とさせていただきます。

【緊急対応】 万一、営業時間外に事後などイレギュラー事案が発生した際は、
弊社指定の緊急窓口にて対応致します。

電話番号:03-3818-5131
対応時間:月曜日〜金曜日 18:00〜19:00/土曜日・祝日 10:00〜18:00 
※日曜日は、予約センターにて対応致します。
※緊急連絡窓口の機能を維持するため、新規予約・変更・取消などのご連絡は
ご遠慮いただきますよう、お願い致します。

【ご案内】GoToトラベルキャンペーンの本格化により、電話が大変、混み合って
おりますので、空室および空席状況のご確認や新規ご予約は代理店様専用
WEBサイトをご利用いただきますよう、お願い致します。

2020年09月18日
2020年 各ツアー共通【重要:GoToトラベルキャンペーンの東京都追加について】

9月18日(金)正午より、GoToトラベルキャンペーンの対象に東京都在住者を加えた キャンペーン商品の販売が開始されます。
既にご予約いただきました予約記録に関しては既存商品からGoToトラベルキャンペーン商品へのお取り直しが必要となります。コース変更は予約センターにて承りますので、 よろしくお願い致します。

【予約センター営業体制】 ※9月18日現在
電話番号 03-3818-5111
営業時間 平日 10:00〜18:00
※土日祝日は臨時休業とさせていただいております。
2020年09月04日
2020年国内旅行 【台風10号接近に伴う対応について②/16:00現在】
台風10号の影響により、下記ご予約内容のお客様より、台風を理由に旅行中止のお申し出いただいた場合は無手数料にて手続きをいたします。

9月5日(土)
・沖縄エリアの各空港へご出発されるお客様



9月6日(日)
・中四国エリア、九州エリア、沖縄エリアの各空港へご出発されるお客様



9月7日(月)
・中四国エリア、九州エリアの各空港へご出発されるお客様



なお、その他のコース・日程につきましては、交通機関が運航(運行)する限り通常催行を予定しておりますが、今後の台風の進路により変更となる可能性がございます。
2020年09月04日
2020年国内旅行 【台風10号接近に伴う対応について①/12:00現在】
台風10号の影響により、下記ご予約内容のお客様より、台風を理由に旅行中止のお申し出いただいた場合は無手数料にて手続きをいたします。

9月6日(日)
・山口宇部、高知、松山、九州エリア、沖縄エリアの各空港へご出発されるお客様



なお、その他のコース・日程につきましては、交通機関が運航(運行)する限り通常催行を予定しておりますが、今後の台風の進路により変更となる可能性がございます。
2020年07月06日
2020年 共通【予約センター営業体制変更期間の延長について】

平素は格別のご配慮を賜り、厚く御礼申し上げます。
さて、新型コロナウィルス感染拡大が続き、旅行需要回復までには
時間を要する状況である事を考慮し、予約センターの営業体制を当面の間
下記のとおりにさせていただきます。
ご面倒をお掛けし、誠に申し訳ございませんが、よろしくお願いいたします。

【対象期間】 2020年5月11日(月)〜 当面の間
※状況により変更となる場合があります。

【営業日】 月曜日〜金曜日の平日のみ営業致します。
営業時間 10:00〜18:00 ※土・日・祝日は休業とさせていただきます。

【緊急対応】 万一、営業時間外に事後などイレギュラー事案が発生した際は、
弊社指定の緊急窓口にて対応致します。

電話番号:03-3818-5131
対応時間:平日 18:00〜19:00/土日祝 10:00〜18:00 

※緊急連絡窓口の機能を維持するため、新規予約・変更・取消などのご連絡は
ご遠慮いただきますよう、お願い致します。

【ご案内】営業時間外における空室および空席状況のご確認や新規ご予約は代理店様用WEBサイトをご利用ください。

2020年05月15日
2020年 国内旅行【新型コロナウイルス感染症における影響について⑪ 10:00】

ビッグホリデーツアーをご利用いただき誠にありがとうございます。
日本政府の新型コロナウイルス感染症対策の基本方針をうけ、 下記条件にあてはまる場合は、取消料を免除にてご旅行のお取消を承ります。

【対象コース】
航空利用商品

【対象路線】
全路線

【対象期間】
■2020年5月15日(金)〜2020年6月15日(月)ご出発のお客様
対象航空会社:全日空・エアドゥ・スターフライヤー・ソラシドエア
但し、2020年6月1日(月)〜6月15日(月)ご出発は、2020年5月15日(金)の取消受付分より適用となります。

既に取消料をお支払いの上、ご旅行のお取消をされたお客様については、遡っての取消料免除は承れません。 ご理解のほど、お願い申し上げます。

当社では2020年5月15日(金)現在、通常通り国内ツアーの催行を予定しております。
上記期間以外のご旅行をお取消し、ご変更される場合には、当社旅行条件に則り、取消料がかかりますのでご了承ください。
但し、ご旅行されるご本人様が新型コロナウイルス関連肺炎に罹患された場合につきましては予約センターまでご相談ください。

【宿泊施設について】
コロナウィルス感染予防対策として、各宿泊施設のサービス内容を予告なく変更させていただく可能性がございます。
お客様にはご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解の程お願いいたします。

【お問い合わせ窓口の混雑について】
新型コロナウイルス感染拡大の影響により、お問い合わせ窓口(電話)が大変混雑し、つながりにくい状況となっております。 またメール等のお問い合わせも同様に多数いただいており、普段よりもご回答までにお時間を頂戴しております。
お客様にはご迷惑をおかけしておりますことをお詫び申し上げます。
2020年05月08日
2020年 共通【予約センター営業体制変更期間の延長について】

平素は格別のご配慮を賜り、厚く御礼申し上げます。
さて、新型コロナウィルス感染拡大が続き、旅行需要回復までには
時間を要する状況である事を考慮し、予約センターの営業体制の変更を
下記のとおり延長させていただきます。
ご面倒をお掛けし、誠に申し訳ございませんが、よろしくお願いいたします。

【対象期間】 2020年5月11日(月)〜 2020年5月31日(日)
※5月10日(日)までの期限を5月31日(日)まで延長致しました。
※状況により変更となる場合があります。

【営業日】 月曜日〜金曜日の平日のみ営業致します。
営業時間 10:00〜18:00 ※土曜日・日曜日は休業とさせていただきます。

【緊急対応】 万一、営業時間外に事後などイレギュラー事案が発生した際は、
弊社指定の緊急窓口にて対応致します。

電話番号:03-3818-5131
対応時間:平日 18:00〜19:00/土日祝 10:00〜18:00 

※緊急連絡窓口の機能を維持するため、新規予約・変更・取消などのご連絡は
ご遠慮いただきますよう、お願い致します。

【ご案内】営業時間外における空室および空席状況のご確認や新規ご予約は代理店様用WEBサイトをご利用ください。

2020年04月15日
2020年 国内旅行【新型コロナウイルス感染症における影響について⑦ 10:00】

ビッグホリデーツアーをご利用いただき誠にありがとうございます。
日本政府の新型コロナウイルス感染症対策の基本方針をうけ、 下記条件にあてはまる場合は、取消料を免除にてご旅行のお取消を承ります。

【対象コース】
航空利用商品

【対象路線】
全路線

【対象期間】
■2020年4月15日(水)〜2020年5月6日(水)ご出発のお客様

既に取消料をお支払いの上、ご旅行のお取消をされたお客様については、遡っての取消料免除は承れません。 ご理解のほど、お願い申し上げます。

当社では2020年4月15日(水)10:00現在、通常通り国内ツアーの催行を予定しております。
上記期間以外のご旅行をお取消し、ご変更される場合には、当社旅行条件に則り、取消料がかかりますのでご了承ください。
但し、ご旅行されるご本人様が新型コロナウイルス関連肺炎に罹患された場合につきましては予約センターまでご相談ください。

【宿泊施設のサービス変更について】
コロナウィルス感染予防対策として、各宿泊施設のサービス内容を予告なく変更させていただく可能性がございます。 サービス変更の有無については、施設のホームページ等で直接ご確認ください。

例)食事内容、会場の変更:バイキング→セットメニューなど
     館内施設の一部閉鎖、サービスの休止:フィットネスジム休業、館内イベントの中止など

お客様にはご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解の程お願いいたします。

【お問い合わせ窓口の混雑について】
新型コロナウイルス感染拡大の影響により、お問い合わせ窓口(電話)が大変混雑し、つながりにくい状況となっております。 またメール等のお問い合わせも同様に多数いただいており、普段よりもご回答までにお時間を頂戴しております。
お客様にはご迷惑をおかけしておりますことをお詫び申し上げます。
2020年04月07日
2020年 共通【予約センター営業体制について】

平素は格別のご配慮を賜り、厚く御礼申し上げます。
さて、新型コロナウィルス感染拡大が続き、旅行需要回復までには
時間を要する状況である事を考慮し、予約センターの営業体制を
下記のとおり変更させていただきます。
ご面倒をお掛けし、誠に申し訳ございませんが、よろしくお願いいたします。

【対象期間】 2020年4月7日(火)〜 2020年5月10日(日)
※状況により変更となる場合があります。

【営業日】 月曜日〜金曜日の平日のみ営業致します。
営業時間 10:00〜18:00 ※土曜日・日曜日・祝日は休業とさせていただきます。

【緊急対応】 万一、営業時間外に事後などイレギュラー事案が発生した際は、
弊社指定の緊急窓口にて対応致します。
電話番号:03-3818-5131
対応時間:平日 18:00〜19:00/土日祝 10:00〜18:00
※緊急連絡窓口の機能を維持するため、新規予約・変更・取消などのご連絡は
ご遠慮いただきますよう、お願い致します。

【ご案内】営業時間外における空室および空席状況のご確認や新規ご予約は代理店様用WEBサイトをご利用ください。

2020年04月06日
2020年 共通【新型コロナウイルス感染拡大の影響に伴う営業時間短縮について②】

平素は格別のご配慮を賜り、厚く御礼申し上げます。
さて、新型コロナウィルス感染拡大の影響により、旅行需要が衰退している事から
弊社予約センターの短縮営業時間を下記のとおり、延長させていただきます。
ご面倒をお掛けし、誠に申し訳ございませんが、よろしくお願いいたします。

【対象期間】2020年3月20日(金)〜2020年5月10日(日)
※状況により変更となる場合があります。

【営業時間】平日10:00〜18:00/土日祝10:00〜17:00

【ご案内】営業時間外における空室および空席状況のご確認や新規ご予約は代理店様用WEBサイトをご利用ください。

2020年03月19日
2020年 共通【新型コロナウイルス感染拡大の影響に伴う営業時間短縮について】

平素は格別のご配慮を賜り、厚く御礼申し上げます。
さて、新型コロナウィルス感染拡大の影響により、旅行需要が衰退している事から
弊社予約センターの営業時間を下記のとおり、短縮させていただきます。
ご面倒をお掛けし、誠に申し訳ございませんが、よろしくお願いいたします。

【対象期間】2020年3月20日(金)〜2020年4月5日(日)
※状況により変更となる場合があります。

【営業時間】平日10:00〜18:00/土日祝10:00〜17:00

【ご案内】営業時間外における空室および空席状況のご確認や新規ご予約は代理店様用WEBサイトをご利用ください。

2020年02月06日
2020年各ツアー共通【新型コロナウイルス感染症における影響について】
現時点では厚生労働省から「現在、流行が認められている状況ではありません。」との発表がございますので、
当社といたしましては通常通り旅行の催行を予定しております。
つきましては、新型コロナウイルス関連肺炎の発生の影響をご懸念されての取消の場合は、
通常のキャンセル規定に則り、取消手数料が掛かります。
但し、ご旅行されるご本人様が新型コロナウイルス関連肺炎に罹患された場合につきましてはツアー予約センターまでご相談ください。
2020年01月14日
2020年各ツアー共通【システムメンテナンスのお知らせ】
2020年1月14日(火)23:45 〜15日(水)04:00の間はシステムメンテナンス実施のため、ビッグホリデーWEBサイトをご利用頂くことが出来ません。
お客様にはご迷惑をお掛けいたしますが、何卒ご了承の程、お願い申し上げます。

※尚、不測の事態が発生した場合は最大05:00まで停止となります。
2019年10月21日
2019年国内・海外旅行(再) 【即位の礼期間中とその前後日程にご出発のお客様へ】
2019年10月22日(火)から31日(木)まで、天皇陛下の即位の礼が行われるのに合わせ、10月19日(土)〜26日(土)の期間、多くの外国要人が来離日し、 羽田空港、成田空港では空港保安対策の強化が予想されます。
また、即位礼正殿の儀及び祝賀パレードが行われる10月22日(火)の前後期間においては、東京都内の高速道路や一般道を中心に交通規制が実施される見込みです。
当該期間中に羽田空港または成田空港をご利用のお客様は、できる限り交通規制の影響を受けにくい鉄道等の公共交通機関をご利用のうえ、 時間に余裕をもって空港へお越しいただきますよう、お客様のご理解とご協力をお願いいたします。

羽田空港、成田空港を含む全国の空港において保安検査場における検査強化が継続実施されていますが、当該期間は更なる空港保安対策の強化とそれに伴う混雑が予想され、 通常時以上のお時間がかかる可能性がございます。
また、多くの外国要人の来離日に伴い、羽田空港および成田空港発着路線を中心として航空便の遅延等が発生する可能性があります。

お客様には大変ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解いただきますようお願いいたします。

交通規制、各空港における保安検査の強化など詳細は、以下の関連サイトをご確認ください。
交通規制(警視庁ホームページ)
各空港における保安検査の強化(国土交通省ホームページ)


2019年10月11日
2019年国内・海外旅行 【台風19号の影響に伴う営業時間変更のお知らせ/16:30現在】
台風19号の影響に伴い、安全確保を優先し、下記の通り営業時間を変更させていただきます。

<10月12日(土)>営業時間:10:00〜12:00
<10月13日(日)>営業時間:12:00〜18:00


また台風の状況により、営業時間をさらに変更させて頂く事もございますのでご了承の程お願い致します。
尚、緊急連絡先につきましては、10月12日、13日両日共に10:00〜18:00まで対応いたします。
緊急のお問い合わせにつきましては、TEL03-3818-5131 までご連絡ください。

ご理解、ご協力の程よろしくお願いいたします。
2019年10月10日
2019年国内旅行 【台風19号接近に伴う対応について②/16:30現在】
台風19号の影響により、下記ご予約内容のお客様より、台風を理由に旅行中止のお申し出いただいた場合は無手数料にて手続きをいたします。

10月12日(土)
・羽田空港、成田空港を発着するANA国内線は、全便欠航が決定しました。対象のお客様へは順次ご連絡をさせて頂きます。


10月12日(土)
・名古屋空港、静岡空港を発着する便をご利用のお客様

10月13日(日)
・羽田、成田、名古屋、静岡の各空港を発着する便をご利用のお客様

10月10日(木)〜12日(土)
・東海汽船の大型客船をご利用の上、伊豆諸島へご出発のお客様

10月11日(金)〜13日(月)
・東海汽船のジェット船をご利用の上、伊豆諸島へご出発のお客様

尾瀬
10月11日(金)夜発バスを利用し、かつ10月12日(土)に帰着する尾瀬ツア-はツアーキャンセルとさせて頂きました。
10月12日(土)朝発バス・夜発バス及び、13日(日)朝発バスを利用する尾瀬ツア-はツアーキャンセルとさせて頂きました。


なお、その他のコース・日程につきましては、交通機関が運航(運行)する限り通常催行を予定しておりますが、今後の台風の進路により変更となる可能性がございます。
2019年10月10日
2019年国内旅行 【台風19号接近に伴う対応について①/11:00現在】
台風19号の影響により、下記ご予約内容のお客様より、台風を理由に旅行中止のお申し出いただいた場合は無手数料にて手続きをいたします。

10月12日(土)、13日(日)
・羽田、成田、名古屋、、静岡の各空港を発着する便をご利用のお客様

10月10日(木)〜12日(土)
・東海汽船の大型客船をご利用の上、伊豆諸島へご出発のお客様

10月11日(金)〜13日(月)
・東海汽船のジェット船をご利用の上、伊豆諸島へご出発のお客様

尾瀬
・10月12日(土)夜発バス及び、13日(日)朝発バスを利用する尾瀬ツア-はツアーキャンセルとさせて頂きました



なお、その他のコース・日程につきましては、交通機関が運航(運行)する限り通常催行を予定しておりますが、今後の台風の進路により変更となる可能性がございます。
2019年04月15日
2019年各ツアー共通【システムメンテナンスのお知らせ】
2019年4月16日(火)01:00 〜06:00の間はシステムメンテナンス実施のため、ビッグホリデーWEBサイトをご利用頂くことが出来ません。
お客様にはご迷惑をお掛けいたしますが、何卒ご了承の程、お願い申し上げます。

※尚、終了時刻は、作業状況により延長される場合がございます。
2019年03月27日
2019年各ツアー共通【システムメンテナンスのお知らせ】
2019年4月1日(月)00:15 〜04:00の間はシステムメンテナンス実施のため、ビッグホリデーWEBサイトをご利用頂くことが出来ません。
お客様にはご迷惑をお掛けいたしますが、何卒ご了承の程、お願い申し上げます。

※尚、終了時刻は、作業状況により延長される場合がございます。
2018年07月02日
2018年各ツアー共通【※重要※停電に伴う予約センター縮小営業について】
2018年7月8日(日)に、予約センターの所在地および周辺におきまして大規模な電気設備改修工事が行われる事になり、それに伴い、長時間にわたり停電が 発生するため、予約センターの運営体制を十分に確保できず、大幅に営業規模を縮小し、対応させて頂くこととなりました。
当日の詳細は以下のとおりとなっております。多大なるご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございませんが、この度の状況をご理解いただきますよう、何卒、 宜しくお願い申し上げます。

【日時】2018年7月8日(日)
【対応電話】対応できる電話番号は03-3818-5111のみになります。また、十分な電話回線と電力が確保できないため、 取消料対象期間に入ったご記録のご変更とお取消のみ対応を致します。
【営業時間】10:00〜18:00(通常の日曜日の営業時間どおりです)
【緊急連絡】停電日程にご旅行されているお客様の緊急連絡先(出発案内書にてご案内している電話番号)は電話回線本数が制限されますが、対応できる体制になっております。このため、お客様の緊急対応(事故など)を確保する観点から、ご質問などによる緊急連絡先へのお問い合わせは控えて頂きますよう、くれぐれもお願い申し上げます。
2018年03月27日
2018年国内ツアー【システムメンテナンスのお知らせ】
2018年3月28日(水)00:00 〜 03:30の間はシステムメンテナンス実施のため、 国内旅行商品のお申込みをすることが出来ません。
お客様にはご迷惑をお掛けいたしますが、何卒ご了承の程、お願い申し上げます。

※尚、終了時刻は作業状況により、最大04:30まで延長される場合がございます。
2018年02月28日
2018年国内旅行 【悪天候に伴う対応について/17:30現在】
悪天候の影響により、下記お申込み内容のお客様より、天候を理由に旅行中止のお申し出いただいた場合は無手数料にて手続きをいたします。

3月1日(木)
①北海道の各空港へご出発のお客様(但しバニラエア利用は除く)

②11:59までに、羽田及び成田空港からご出発のお客様(但しバニラエア及びスターフライヤー利用は除く)



なお、その他のコース・日程につきましては、交通機関が運航(運行)する限り通常催行を予定しておりますが、今後変更となる可能性 がございます。
2018年01月22日
2018年スキースノーボードツアー【大雪に伴う対応について①/10:00現在】
大雪の影響により、以下のツアーはツアーキャンセルとさせていただきます。

1月22日(月)
・夜発バスにて出発をするツアー

1月23日(火)
・朝発バスにて出発をするツアー

また、大雪の影響により下記お申込み内容のお客様より、天候を理由に旅行中止のお申し出いただいた場合は無手数料にて手続きをいたします。

1月23日(火)
・新幹線及びマイカーにて出発をするツアー

なお、その他のコース・日程につきましては、通常催行を予定しておりますが、今後変更となる可能性がございます。
2017年11月14日
2017年国内ツアー【システムメンテナンスのお知らせ】
2017年11月14日(火)21:00 〜 15日(水)11:00(予定)の間はシステムメンテナンス実施のため、 バニラエアを利用する商品(国内旅行・海外旅行)のお申込みをすることが出来ません。
お客様にはご迷惑をお掛けいたしますが、何卒ご了承の程、お願い申し上げます。

※尚、終了時刻は、作業状況により延長される場合がございます。
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